Chef de projet

Planifier, organiser, suivre et élaborer des rapports sur les activités liées au portefeuille produits/projets dans le but de s'assurer que chaque élément du portefeuille contribue à la réalisation des objectifs. Compiler, synthétiser et décrire les indicateurs liés au portefeuille produits/projets. Identifier les problématiques liées à la structure, coûts, risques et interdépendances dans le portefeuille, leurs impacts sur l'activité de l'entreprise et les avantages stratégiques qui peuvent être réalisés. Détecter les problèmes, les communiquer et recommander des actions correctives si nécessaire.

Effectuer des tâches définies dans le but d'étudier et de qualifier les nouveaux outils, logiciels, technologies, produits, services et méthodes qui constituent une opportunité d'évolution des affaires

Effectuer des tâches répétitives définies au préalable dans un contexte innovant.

S'assurer qu'un catalogue de services soit créé et maintenu et que les Service Level Agreement (SLA) soient complets et effectifs. Veiller à ce que la prestation de service soit contrôlée de manière efficace et identifier les actions à mettre en œuvre pour maintenir et améliorer les niveaux de service. Garantir que les méthodes opérationnelles, les procédures, les outils soient établis, examinés et conservés. Négocier avec les parties concernées en ce qui concerne les perturbations et les principales modifications apportées à la prestation de services. Revoir la prestation de service pour garantir l'atteinte des objectifs convenus et préparer des propositions pour répondre aux changements prévus dans le niveau ou le type de service

Veiller à ce que les incidents soient traités selon les procédures convenues. Étudier les incidents, les reporter au responsable de service et chercher la solution adéquate. Faciliter la reprise de l'activité suite à la résolution des incidents. Veiller à ce que les incidents résolus soient correctement documentés et clôturés. Analyser les causes des incidents, informer les responsables de service afin de minimiser la probabilité de récidive et contribuer à l'amélioration des services fournis. Analyser les rapports de performance des processus de gestion des incidents.

Participer dans la collecte et la centralisation des besoins de l'entreprise, appliquer et communiquer les procédures d'approvisionnement. Effectuer les tâches définies du processus d'achat dans le but de s'assurer de la cohérence de la prestation de services avec les besoins de l'entreprise. Analyser et élaborer des rapports régulièrement pour identifier les actions nécessaires dans le but de maintenir ou améliorer le niveau de service.

Suivre des projets de développement de solutions et s'assurer que le top management soit capable de fournir les ressources nécessaires. Contribuer à l'amélioration des processus de développement de solutions au sein de l'organisation. Elaborer des rapports de suivi des projet de développement, s'assurer de l'exécution des projets conformément aux méthodes, procédures et standards définis.

Travailler en étroite collaboration avec le service commercial afin d'identifier leurs perspectives, leurs besoins et leurs exigences, concevoir des solutions et évaluer leur faisabilité. Démontrer la faisabilité technique en se basant sur des simulations. Elaborer des estimations de coûts et des risques et développer des plans initiaux du projet pour enrichir les propositions commerciales. Résoudre les problèmes techniques.

Gérer de manière proactive les risques et les avantages liés aux contrats. Suivre le progrès selon les objectifs de l'entreprise préalablement définis, identifier les zones de changements et les axes d'amélioration et mettre en place les actions nécessaires en collaborant avec les différentes parties prenantes.

Gérer la relation avec les clients en identifiant leurs besoins et en collectant leurs commentaires. Rédiger des rapports sur l'évolution de la demande des clients et documenter toute mise à jour dans les éléments contextuels.

Planifier et diriger un projet ou un portefeuille de projets en assurant la coordination et la gestion des interdépendances. Participer à l'enrichissement du portefeuille et à l'amélioration des programmes et des projets. Conseiller sur les normes, les procédures, les méthodes, les outils et les techniques. Évaluer la performance de la gestion de projet et recommander des changements si nécessaire. Contribuer à l'évaluation de la gestion des projets et programme afin d'assurer la conformité aux normes. S'assurer de l'optimisation des paramètres qualité, coût et délai.

Décider des actions nécessaires pour adapter la sécurité et gérer l’exposition au risque. Evaluer, gérer et garantir le traitement des exceptions. Auditer régulièrement les processus et l’environnement informatique.

Améliorer la communication entre les parties prenantes en jouant le rôle du point de contact unique afin de développer, maintenir et travailler sur les plans et les stratégies d'engagements des parties prenantes. Veiller à ce que les politiques et les stratégies de l'organisation soient respectées. S'inspirer des retours d'expérience des clients et des parties prenantes afin de mesurer la performance du processus de gestion de la relation client. Etre responsable d'une équipe en charge de la gestion d'un nombre limité de parties prenantes.

Assister dans la mise en œuvre du changement en tenant compte des problématiques structurelles et culturelles. Assister à la définition des exigences relatives à certaines activités de complexité simple à modérée. Analyser les écarts constatés entre les résultats attendus pour des activités données et les résultats obtenus. Rapporter les analyses effectuées. Spécifier et rapporter les besoins en en changement de l'activité et assurer la traçabilité.

Veiller à ce que les incidents soient traités selon les procédures convenues. Étudier les incidents, les reporter au responsable de service et chercher la solution adéquate. Faciliter la reprise de l'activité suite à la résolution des incidents. Veiller à ce que les incidents résolus soient correctement documentés et clôturés. Analyser les causes des incidents, informer les responsables de service afin de minimiser la probabilité de récidive et contribuer à l'amélioration des services fournis. Analyser les rapports de performance des processus de gestion des incidents.

Sur la base des commentaires reçus, changer ses plans et / ou son style de travail en montrant une capacité d'adaptation limitée aux contextes inhabituels.

Approfondir les besoins du client et répondre rapidement et de manière efficace à leurs demandes. Identifier le niveau de satisfaction, noter les points à améliorer dans la relation avec les clients en pensant souvent de manière innovante.

Exercer de manière efficace le leadership selon la situation, sur la base des capacités et de la motivation de ses interlocuteurs. Partager avec autorité sa vision, les stratégies et les résultats de l'entreprise, ce qui incite au consensus et à la collaboration. Obtenir d'excellents résultats de ses collaborateurs, même dans des situations difficiles ou / en manque de ressources.

Avoir la capacité de faire des choix dans un contexte défini même en absence d'informations, en prenant des décisions dans les délais. Prendre des décisions et en assumer la responsabilité, à condition que ce soit dans son domaine de compétences. Agir spontanément au sein de son périmètre d'activité.

Atteindre les objectifs assignés, en respectant les contraintes et les contrôles prévus. Être déterminé(e) à améliorer continuellement la performance et arriver avec détermination à l'accomplissement des projets ou des engagements.

Agir fréquemment, rapidement et efficacement, en offrant sa contribution constructive.

Favoriser la coopération et la circulation de l'information dans les équipes respectives et au niveau inter-fonctionnel. Identifier les synergies entre les différents domaines afin de promouvoir les intérêts communs. Créer des groupes de travail productifs et efficaces.

Savoir trouver l'interface à la fois dans et en dehors de la région / du département dans le but de résoudre un problème et / ou d'avoir des informations utiles.

Traiter directement les tensions et les problèmes avec fermeté et compréhension. Souligner les points forts de ses arguments et les aspect partagés pour limiter les objections des interlocuteurs.

Etre attentif aux réactions du public et savoir varier son style de communication. Comprendre les informations à partager avec les interlocuteurs dans le respect de la confidentialité. Interagir avec les autres personnes avec respect et clarté même dans les situations difficiles.

Etablir des relations constructives, en comprenant les variables critiques de la communication et en adaptant son comportement.